联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是对游戏玩法有疑问、遇到了技术故障、还是对"月月俸禄金"的发放有不解之处，赏金女王 Queen of Bounty 的客服与支持团队都会为你提供专业、及时的帮助。我们建立了多渠道、分级响应的联系体系，确保你的每一个问题都能被正确的人看到并高效解决。请根据你遇到的问题类型，选择最合适的联系方式。
为了提升沟通效率，我们强烈建议你在联系客服前，准备好以下信息：游戏账号（UID）、所在服务器名称、问题发生的大致时间点以及相关截图或录屏。这些信息将帮助我们快速定位问题，平均缩短 60% 的排查时间。
官方联系方式总览
以下是我们的主要联系渠道，所有渠道均提供中文服务。工作时间内的平均首次响应时间不超过 90 秒，非工作时间（夜间 23:00 - 次日 9:00）的留言将在次日 10:00 前得到回复。
📞 客服热线（语音）
电话：400-888-2025（免长途费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
适用场景：紧急账号锁定、支付失败、无法登录游戏。高峰期可能需要排队，请耐心等待。
💬 在线工单系统（推荐）
网页入口：登录官网后，点击右上角"客服中心"→"提交工单"。
适用场景：涉及具体角色数据查询、BUG 提交、建议反馈。工单系统支持上传附件（最大 20 MB）。
🏢 公司地址（商务合作）
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务信函，不接待玩家来访）。
收件人：赏金女王 Queen of Bounty 运营中心
工作时间与响应服务承诺
我们的客服团队实行轮班制度，核心服务时间覆盖每日 9:00 - 23:00（14 小时）。在核心服务时间内，客服人员在线人数不少于 6 人，以确保多路并发咨询的及时响应。针对不同类型的工单，我们设定了明确的服务等级协议（SLA），具体如下表所示。
| 工单优先级 | 问题类型举例 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|---|
| 紧急 (P0) | 账号被盗、资金被异常划转、服务器大面积宕机 | 即时响应（电话/工单） | 2 小时内解决或给出临时方案 |
| 高 (P1) | 无法登录、支付成功但未到账、客户端闪退 | 15 分钟内 | 4 小时内解决 |
| 中 (P2) | 游戏内 BUG、任务无法完成、NPC 丢失 | 30 分钟内 | 24 小时内解决 |
| 低 (P3) | 玩法咨询、建议反馈、举报玩家 | 2 小时内 | 48 小时内答复处理结果 |
我们承诺，所有涉及"月月俸禄金"发放异常的工单，将被自动标记为 P1 优先级，并直接抄送至财务技术团队，确保资金问题得到最高级别的重视。
各业务线联系指引：找对人，办对事
为了减少内部转达的等待时间，我们建议你根据具体需求直接联系对应的业务部门。以下是我们目前开放对接的业务线及其专属联系方式（仅限工作时间）。
- 账号安全与申诉：如果你遇到账号被恶意绑定、手机号换绑、封禁申诉等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉-UID"。该邮箱由风控专员直接处理。
- 充值到账与发票：关于游戏内点券充值未到账、支付渠道扣款异常、需要开具发票（仅支持增值税普通电子发票）的玩家，请联系 [email protected]，请附上支付订单号。
- 游戏内容 BUG 与建议：如果你在"赏金女王 Arcade"模式中发现了地图卡死、技能描述错误等 BUG，或者对数值平衡有建议，请前往游戏内"系统-问题反馈"界面提交，该入口会直接对接策划团队。
- 公会合作与赛事：如果你是本服排名前 10 的公会会长，希望申请加入"女王争霸战"的种子队，或者有跨服友谊赛的意向，请联系赛事运营组 [email protected]。
- 媒体与市场合作：直播平台、视频 UP 主、游戏媒体等商务合作洽谈，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中简要介绍你的平台属性与粉丝量级，我们会在 3 个工作日内回复合作方案。
常见问题快速解答（联系前必看）
我们的客服团队每天会收到大量重复性咨询。为了帮助你更快解决问题，请先查阅以下高频问答，或许无需联系客服即可自行解决。
1. 我忘记账号密码了，且绑定的手机号已停用，如何找回？
请通过注册邮箱发送邮件至 security 邮箱，邮件中需附上你的身份证信息（如已实名认证）以及最近三笔充值订单的截图。验证身份后，我们将在 2 个工作日内为你重置密码并解绑旧手机号。
2. 本月俸禄金已经发放，但我没有收到，为什么？
首先，请确认你上个月的活跃天数是否 ≥ 15 天，且累计赏金积分 ≥ 5000 分。其次，俸禄金通常在每月 3 日 18:00 前发放至游戏内"俸禄"界面。如果你满足条件但未收到，请先检查是否领取了上月奖励但未点击"确认收款"按钮。若确认未收到，请提交 P1 工单。
3. 我想申请成为游戏主播，需要什么条件？
我们欢迎所有热爱赏金女王的玩家进行直播。目前官方主播扶持计划要求：直播平台粉丝量 ≥ 5000 或平均人气 ≥ 300。满足条件的主播可申请专属直播礼包与推广资源。请将你的平台账号主页链接发送至 pr 邮箱，标题注明"主播入驻"。
4. 如何申请退款？
根据我们的用户协议，虚拟商品（点券、尊享月卡）一经使用原则上不支持退款。但如果你遭遇了未成年人未经监护人同意的充值，或者重复扣款等系统错误，请在 30 天内联系 billing 邮箱提交退款申请，我们将依据法律法规进行审核处理。